Webサイト文章改善｜問い合わせにつながる発信基盤づくり

Webサイトはあるのに問い合わせが来ない企業へ

Webサイトを作ったものの、ほとんど更新できておらず、問い合わせも増えていない。そんな悩みを抱えていませんか。

特に、これまで紹介や既存顧客との関係を中心に事業を続けてきた企業では、Webサイトが会社概要やサービス一覧を掲載するだけの場所になりがちです。

しかし、現代の見込み顧客は、問い合わせる前に会社名を検索します。そこで他社との違いや魅力がわからなければ、連絡を見送られたり、価格や立地だけで比較されたりする可能性があります。

特に、次のような状況の企業は、Webサイトの文章と導線を見直す時期かもしれません。

• 紹介はあるのに、その後の問い合わせにつながらない
• Webサイトを見ても、他社との違いがわからない
• 「丁寧な対応」「高品質」「地域密着」以外の強みを説明できない
• 商談のたびに経営者が事業内容を一から説明している
• 実績はあるものの、事例や顧客の声を十分に掲載できていない
• Webサイトの更新を制作会社へ依頼しなければならず、長期間止まっている
• サービス内容ではなく、料金や納期だけで比較されることが多い

問い合わせにつながらない原因は、仕事の質や実績が足りないからとは限りません。

見込み客が「自社の課題を相談できそうか」「安心して任せられる会社か」を判断するための情報が、Webサイト上に不足している可能性があります。

顧客の悩みよりも、自社の説明が中心になっている

多くのWebサイトでは、会社の歴史や設備、サービスの特徴から説明が始まります。

しかし、見込み客が最初に知りたいのは、自分が抱えている問題を解決できる会社かどうかです。

「当社は〇〇を提供しています」と伝えるだけではなく、どのような顧客が、どのような場面で相談できるのかを示す必要があります。

顧客の悩みと自社のサービスが結びついていなければ、Webサイトを訪れても「自分向けの会社だ」とは感じてもらえません。

他社との違いが、抽象的な言葉でしか書かれていない

「丁寧な対応」「高品質」「地域密着」などの表現は、多くの企業が使っています。

それだけでは、競合との具体的な違いを判断できません。

どのような点まで確認してから提案するのか、他社では断られやすいどのような案件に対応できるのか、顧客との約束を守るために何を大切にしているのか。

実際の行動や判断基準まで言葉にすることで、初めてその会社らしさが伝わります。

問い合わせ前の不安を減らす情報が足りない

見込み客は、問い合わせる前にさまざまな不安を抱えています。

「自社のような規模でも対応してもらえるのか」「費用はどの程度かかるのか」「相談後に強く営業されないか」などの疑問が解消されなければ、興味があっても行動には移りません。

サービス内容だけでなく、対象となる顧客、支援の流れ、料金の目安、事例、よくある質問まで示すことが重要です。

Webサイトに必要なのは、情報量を増やすことではありません。見込み客が依頼先を判断するために必要な情報を、分かりやすい順番で用意することです。

Webサイト文章改善の支援内容と進め方

言の葉舎では、Webサイト全体を一度に作り直すのではなく、現在の課題や問い合わせへの影響を確認しながら、優先度の高いページから改善します。

経営者への取材、ページ構成の設計、掲載文章の作成に加え、自社で修正できない場合は、制作会社へ渡す改修指示の作成や公開前の確認にも対応します。

問い合わせに近いページから優先して改善する

すべてのページを均等に修正する必要はありません。現在のWebサイトと営業状況を確認し、見込み客が問い合わせ前に確認するページや、説明不足によって離脱しやすいページから着手します。

主な改善対象は、次のとおりです。

• トップページ
• 主力サービスページ
• 顧客事例・実績ページ
• よくある質問
• 問い合わせページ

たとえば、紹介後にWebサイトを見られているものの問い合わせにつながらない場合は、トップページやサービスページを優先します。

商談で経営者が毎回同じ説明をしている場合は、その内容をサービスページや代表者紹介ページへ反映します。

顧客から評価されている実績が伝わっていない場合は、実績一覧を並べるだけではなく、相談前の課題や対応内容まで分かる事例ページへ整えます。

ページ構成から掲載用の完成原稿まで作成する

文章だけを部分的に書き換えるのではなく、ページ全体で何をどの順番に伝えるかを設計します。

主な支援内容は、次のとおりです。

• 現在のWebサイトと発信状況の確認
• 経営者への取材
• 想定顧客と問い合わせ理由の整理
• 改善するページの優先順位付け
• ページ構成と見出しの設計
• 掲載用の完成原稿作成
• 問い合わせボタンの文言や導線の見直し
• 制作会社向けの改修指示作成
• 公開前ページの確認

納品する原稿は、制作会社がそのままWebサイトへ反映できる状態まで整えます。見出し案だけを渡して、本文の作成を経営者や制作会社へ任せることはありません。

ご相談から公開までの流れ

1．初回相談

現在のWebサイトや集客状況、今後増やしたい顧客について伺います。この段階では、改善すべきページが決まっていなくても問題ありません。

2．現状確認と改善範囲の決定

Webサイトの内容、問い合わせ導線、既存の営業資料などを確認し、改善するページと支援範囲をご提案します。制作会社との連携が必要な場合は、現在の契約状況や更新方法も合わせて確認します。

3．提案およびご契約

いただいた内容をもとに、修正が必要なページと大まかな概要を提案させていただきます。問題ないようでしたらご契約へと進みます。

4．経営者への取材

これまでの経験、顧客から評価されていること、仕事で大切にしている判断基準などを伺います。抽象的な強みではなく、実際の出来事や顧客対応から、その会社らしい価値を整理します。

5．ページ構成と原稿の作成

取材内容をもとに、ページ構成、見出し、本文、問い合わせ導線を作成します。原稿をご確認いただき、事実関係や表現を調整します。

6．制作会社への共有・実装

完成原稿と改修指示を制作会社へ共有します。必要に応じて打ち合わせへ参加し、制作意図を説明します。

7．公開前の確認

テストページを確認し、文章の抜けや配置、問い合わせ導線が意図どおり反映されているかを確認します。

修正が必要な場合は、制作会社へ具体的な指示をお伝えします。

Webサイトを公開して終わりではありません。必要に応じて顧客事例や記事を追加し、見込み客が会社への理解を深められる発信資産へ育てていきます。