ホームページから問い合わせが来ない7つの原因！集客を増やす前の確認順を解説

問い合わせを増やすには、集客施策の前に、フォームの不具合や訪問者のずれ、情報不足など、見込み客が止まる場所を特定することが重要です。

本記事では、問い合わせが来ない7つの原因と確認する順番、既存サイトを生かす改善策を解説します。

自社で最初に見直す箇所を判断する際にお役立てください。

ホームページから問い合わせが来ない原因は「どこで止まっているか」で分ける

問い合わせが来ないときは、ホームページ全体を作り直す前に、見込み客がどこで止まっているかを確認します。問い合わせまでの流れは、次の6段階に分けられます。

ホームページが検索結果に表示されていなければ、見込み客はサイトへたどり着けません。一方、サービスページまで読まれている場合は、アクセス不足ではなく、料金や事例などの判断材料の不足が考えられます。

問い合わせフォームまで進んでも、通知メールが届いていなければ、経営者には「問い合わせがなかった」ように見えます。問い合わせがゼロという結果だけでは、原因を特定できません。

まずは送受信の不具合を確認し、次に流入、閲覧ページ、サービス内容、問い合わせ導線の順に見ていきます。この順番なら、原因を特定しないまま記事を増やしたり、全面リニューアルを進めたりする事態を避けられます。

ホームページから問い合わせが来ない7つの原因

ホームページから問い合わせが来ない原因は、フォームの不具合、見込み客の不足、訪問者のずれ、情報不足、導線の問題などです。原因ごとに確認する場所が異なるため、自社の状況と照らし合わせてください。

1．問い合わせフォームからの通知が届いていない

最初に確認するのは、問い合わせフォームの送受信です。フォーム上で送信完了と表示されても、会社側へ通知メールが届いているとは限りません。

通知が迷惑メールへ振り分けられたり、送信元の設定によってメールが拒否されたりする場合があります。Googleのメール送信者のガイドラインでは、送信ドメインの認証が適切でない場合、Gmailで迷惑メールに振り分けられたり、受信を拒否されたりする可能性があると案内されています。SPFやDKIMなどのなりすましメールを防ぐための送信ドメイン認証技術も関係するため、フォーム画面だけでは正常かどうかを判断できません。

会社で普段使用しているものとは異なるスマートフォンとメールアドレスを使い、実際に問い合わせを送信してください。管理者への通知と自動返信が届くかを確認しましょう。送信完了画面や管理画面の履歴など、詳しい確認項目は後述します。

通知が届かない場合は、文章やSEO対策よりも先に、制作会社やサーバー管理者へ相談します。見込み客がすでに送信している可能性があるため、最優先で解消したい問題です。

2．見込み客がホームページへ来ていない

問い合わせフォームが正常なら、次に見込み客がホームページへ訪れてるかを確認します。会社名で検索できても、地域名やサービス名、検索意図に関する検索では見つからないことがあります。

たとえば、つくば市で事業を営む会社が会社名を知っている人からしか見つけてもらえない状態では、新しい相談は増えにくくなります。主力サービスのページがなかったり、顧客が検索する言葉とページの表現がずれていたりすると、検索結果へ表示される機会も限られます。

ただし、「月に何件あれば十分」と一律の基準はありません。地域を限定したBtoB事業や高単価のサービスでは、多くの人を集めるより、依頼につながる見込み客に見つけてもらうことが重要です。

アクセス数だけで判断せず、どの検索語句からページに流入しているかを確認してください。検索結果に表示されていない場合は、必要なサービスページや記事を整えるところから始めます。

3．訪問者と増やしたい顧客がずれている

アクセスがあっても、訪問者がサービスの対象者でなければ問い合わせにはつながりません。ブログの記事数を増やした結果、閲覧数は伸びたものの、売上や相談件数が変わらないケースもあります。

たとえば、経営者向けの支援サービスを提供している会社が一般消費者向けの記事でアクセスを集めても、読者の多くはサービスページへ進みません。記事の内容だけで疑問が解決し、相談する必要がないからです。

この場合、問題はアクセス数の不足ではなく、集めている読者と増やしたい顧客のずれです。検索語句と閲覧ページを照らし合わせ、どのような目的の人が訪れているかを確認します。主力サービスと関連のある記事にはサービスページへの導線を追加し、関係性の薄い記事が多い場合はテーマを見直します。

アクセス数の合計だけを追うと、見込み客ではない訪問者が増えたことを成果と判断してしまいます。問い合わせにつながる可能性がある人へ、必要な情報が届いているかを基準にしてください。

4．誰のどのような課題を解決するサービスか分からない

ホームページへ見込み客が訪れても、自分に必要なサービスだと分からなければ問い合わせには進みません。事業内容や機能は書かれていても、対象となる顧客や相談できる場面が伝わっていないページがあります。

「高品質なサービスを提供します」「丁寧に対応します」「地域密着で支援します」などの表現だけでは、他社との違いを判断できません。どの会社にも当てはまり、見込み客が自社の課題と結びつけにくいからです。

サービスページでは、対象顧客や課題、対応業務、依頼後の変化を具体的に示します。一例を挙げると、「中小企業のホームページを支援する」だけでなく、「社内にWeb担当者がおらず、サービスの強みを文章にできない企業を取材から支援する」と伝えると、相談できる状況が明確になります。

自社では当たり前の対応が、顧客にとっては選ぶ理由になることもあります。営業や打ち合わせで毎回説明している内容を見直すと、ホームページに足りない情報を見つけやすくなります。

5．料金・事例・依頼の流れなどの判断材料が足りない

サービスに関心を持っても、依頼するかどうかを判断するための情報が不足していると、見込み客は問い合わせをためらいます。特に確認されやすいのは、対応範囲、料金の目安、事例、依頼の流れ、会社情報、よくある質問です。

料金を個別見積もりにする場合でも、価格が決まる条件や最低料金を示せることがあります。何も情報がないと、「予算を大きく超えるかもしれない」と考え、問い合わせる前に候補から外す可能性があります。

事例も、会社名や成果だけを並べればよいわけではありません。依頼前の課題や、支援内容、どのような考えで進めたのかを紹介すると、自社が依頼した場合のイメージを持ちやすくなります。

また、問い合わせ後の流れも、「すぐに契約を迫られるのではないか」と不安になる人もいます。初回相談で確認する内容、見積もりまでの流れ、契約前に費用が発生するかを明記すると、相談への心理的な負担を減らし、問い合わせにつながります。

6．問い合わせへの導線やフォームが使いにくい

サービス内容に納得しても、問い合わせ先が見つからなければ、見込み客は行動できません。ページを読み終えた後にボタンがない、メニュー内の「お問い合わせ」しか入口がないなど、相談までの導線が途切れていないか確認しましょう。

問い合わせボタンは、数を増やせばよいわけではありません。ボタンの近くに、相談できる内容や送信後の流れを示すと、見込み客はクリックした後のことをイメージしやすくなります。「ホームページの文章について相談する」「現在のサイトを確認したうえで見積もりを案内する」など、次の行動が分かる表現が適しています。

問い合わせフォームでは、入力項目の数と内容も確認してください。不要な情報まで必須にすると、スマートフォンから入力する人の負担が増えます。一方、相談内容を判断するために必要な項目を削りすぎると、返信前の確認が増えるため、営業上必要な情報とのバランスを取ることが重要です。

送信ボタンが画面からはみ出していないか、エラー箇所が分かるか、自動返信に今後の流れが書かれているかまで、実際の端末で確認します。

7．公開後の計測と改善が止まっている

公開時の内容が、現在の顧客や事業に合っているとは限りません。サービス内容や料金が変わっても文章を更新せず、公開当初のホームページを使い続けている企業があります。

顧客から寄せられる質問も、公開後に変化します。営業の場で同じ説明を繰り返しているなら、見込み客が事前に知りたい情報がホームページに不足している可能性があります。対象外の問い合わせが続く場合は、対応範囲や対象顧客の説明が曖昧なのかもしれません。

公開後は、顧客から寄せられる質問や対象外の相談を記録し、ページ内容と照らし合わせます。数字だけでなく、実際の相談内容が変わっているかを見ると、公開当初の想定とのずれを把握できます。

ホームページは公開して終わりではなく、顧客の反応をもとに改善する営業資料です。頻繁に変える必要はありませんが、主力サービスと問い合わせ導線は定期的に見直ししてください。

問い合わせが来ない原因を特定する4つの手順

原因を特定するときは、フォーム、検索流入、サイト内の移動、実際の営業経路の順に確認します。改善費用をかける前に、現在のホームページで何が起きているかを把握してください。

1．問い合わせフォームの送受信テストを行う

まずは、普段とは異なる端末・ネットワーク・メールアドレスから、問い合わせフォームを実際に送信します。社内のパソコンから一度試すだけでは、端末やメールサービスによる違いを確認できません。

テストでは、以下の項目を見ます。

端末によって表示が崩れたり、特定のメールサービスで受信できなかったりする場合もあります。パソコンとスマートフォンの両方で、異なるメールアドレスを使って確認してください。

不具合があれば、発生日時、使用端末、入力内容、エラー表示を記録し、制作会社へ伝えます。状況を具体的に共有すると、原因を調べやすくなります。

2．Google Search Consoleで検索からの流入を確認する

問い合わせフォームが正常なら、Google Search Consoleで検索結果への表示状況を確認します。検索パフォーマンスレポートでは、クリック数、表示回数、クリック率、平均掲載順位を確認でき、検索語句やページごとにデータを絞り込めます。

見るべき点は、アクセス数の合計ではなく、表示から訪問までのどこに問題があるかです。

検索順位は、地域や端末、検索履歴などによって変わります。自分で会社名やキーワードを検索した順位だけで判断せず、Search Consoleの検索語句とページ別データを使って傾向を確認してください。

3．Google Analyticsで問い合わせまでの移動を確認する

検索や紹介からホームページへ訪れた後は、Google Analyticsで確認します。トップページや記事から、サービスページ、問い合わせページ、送信完了まで進んでいるかを追います。

サービスページは読まれているのに問い合わせページへ移動していない場合は、判断材料やボタンの表現を見直します。問い合わせページまでは進んでいるのに問い合わせがない場合は、フォームの項目数や表示、エラーを確認する必要があります。

Google Analyticsでは、拡張計測機能を使って、フォームへの最初の操作を示す「form_start」と、送信を示す「form_submit」を計測できます。フォーム送信など、事業上の成果につながるイベントは、キーイベントとして設定することも可能です。ただし、フォームの仕様によって正しく計測できない場合があるため、設定後は実際の送信結果と照合してください。

言の葉舎の主な支援範囲は、文章、ページ構成、問い合わせ導線、制作会社向けの改修指示です。計測設定やシステム修正が必要な場合は、現在の制作会社へご相談ください。文章や導線の問題と技術面の問題を切り分け、必要に応じて制作会社へ状況を共有するための確認方法としてご利用ください。

4．実際の営業経路とホームページの役割を照合する

アクセス解析だけでは、紹介後にホームページを見た人の判断まで把握できません。紹介が中心の企業では、ホームページが新規顧客を集めるだけでなく、紹介された人が会社を確認するためにも使われます。

営業担当者や経営者が、商談で毎回説明している内容を整理してください。顧客からよく聞かれる質問や、紹介者が事前に伝えている情報も確認します。ホームページに不足している内容が多ければ、見込み客は問い合わせ前に自社を依頼先として判断できず、紹介者や担当者の説明に頼っている状態です。

問い合わせのときに「どこで当社を知りましたか」と聞くことで、検索、紹介、SNSなどの経路を把握できます。

検索流入が少なくても、ホームページが役立っていないとは限りません。自社の営業経路に合わせて、集客や、紹介後の信頼を補う場所なのか、その両方なのかを整理します。

問い合わせを増やす改善は、止まっている場所から始める

ホームページを改善するときは、確認できた問題が生じている箇所から着手します。一度にデザイン、文章、記事、フォームを変えると、どの改善が結果に影響したのか分かりにくくなるためです。

確認できた状態	考えられる問題	優先する改善
フォームの通知が届かない	送受信やメール設定	制作会社やサーバー管理者へ確認する
検索結果に表示されない	必要なページや検索対策の不足	キーワードとページ構成を見直す
記事は読まれているがサービスページへ進まない	読者のずれや内部リンク不足	記事内容と誘導先を改善する
サービスページは読まれている	判断材料の不足	対象顧客、料金、事例、依頼の流れを追加する
問い合わせページまでは進んでいる	フォームの負担	項目数、スマートフォン表示、エラーを確認する
対象外の問い合わせが多い	訴求対象のずれ	対応範囲と対象外となる条件を明記する

検索結果に表示されていない段階でフォームの項目を減らしても、問い合わせ数は増えません。サービスページまで十分に読まれているなら、記事を増やすより料金や事例を補う方が、問い合わせにつなげやすくなります。

最初の改善箇所を決めたら、変更前の状態と変更日を記録します。問い合わせ件数だけでなく、サービスページへの訪問や問い合わせページへの移動も確認すると、改善の効果を把握しやすくなります。

新規制作時に問い合わせまでの流れを設計した事例

問い合わせにつながるホームページを制作するには、デザインだけでなく、顧客が判断するための情報を整理します。ここでは、言の葉舎が新規制作を担当した2つの事例をもとに、ページ構成と問い合わせ導線の考え方を紹介します。

どちらも既存サイトの改善で問い合わせが増えた事例ではありません。公開後の問い合わせ数や売上など、確認できていない成果は記載せず、新規制作時の設計内容に限定して紹介します。

つくば学園オフィスのホームページ制作

つくば学園オフィスは、つくば市でレンタルオフィス、バーチャルオフィス、バックオフィス支援を提供しています。言の葉舎の取材では、サービス内容だけでなく、社長のつくばへの思いや事業主を支える姿勢も伺いました。

トップページでは、起業や創業を考える人に向けて、創業年数、住所使用、会社登記、郵便物対応など、依頼前に確認したい情報を掲載しています。サービスごとにページを分け、料金や契約条件を掲載することで、利用者が自分に合うサービスを比較できる構成にしました。

よくある質問では、料金、利用開始までの期間、契約変更、中途解約などを掲載しています。疑問を解消したうえで、各サービスページから問い合わせへ進める構成です。

この事例で重視したのは、会社のサービスを並べるだけでなく、つくばで起業したい人が契約前に確認する情報を整理し比較・判断しやすく掲載した点です。公開後、2ヶ月目には新規の契約が発生しました。

ペットシッターSHANKSのホームページ制作

ペットシッターSHANKSの代表は、制作前に「ホームページへ何を記載すればよいか分からない」という悩みを抱えていました。そこで、原稿を用意してもらうのではなく、普段から顧客に説明していることや、依頼時に確認される内容を取材しながら整理しました。

ペットシッターを初めて利用する人は、料金だけでなく、担当者の経験や資格、依頼前の確認事項なども気にします。ホームページでは、代表者の経歴や保有資格を紹介し、料金表と確認事項をそれぞれ分けて掲載しています。

また、トップページとメニューから問い合わせフォームへ進めるため、サービス内容を確認した後に相談先を探し直す必要もありません。こちらも公開して2ヶ月目にはホームページ経由で予約が入ったと報告をいただきました。

自社の強みを文章にできない場合でも、ホームページ制作を止める必要はありません。日頃の顧客対応をたどり、よく説明していることや質問されることを整理すれば、掲載内容の土台を作れます。

文章改善で対応するかリニューアルするかの判断基準

問い合わせが来ないからといって、常にホームページを作り直す必要はありません。現在のシステムを使い続けるなら、主力ページの文章や導線を改善した方が、費用と時間を抑えられます。

現在のホームページを生かして改善できる場合

スマートフォンで問題なく表示され、ページや文章を更新できるなら、既存サイトを生かせる可能性があります。デザインに大きな問題がなくても、サービス内容が古かったり、判断材料が不足しているためです。

最初に見直すのは、トップページ、主力サービスページ、事例、よくある質問、問い合わせ導線です。ブログを増やす前に、訪問した見込み客が依頼先として判断できる状態を整えます。

文章改善では、読みやすく言い換えるだけでなく、掲載する情報と順番も見直します。対象顧客、相談できる課題、対応範囲、料金、依頼の流れを整理し、不足しているページや項目を特定してください。

現在の制作会社が保守を担当している場合は、完成原稿と改修指示を用意し、実装だけを依頼する方法もあります。制作会社を変更せず、文章と構成について別の専門家へ相談する選択肢です。

ホームページの作り直しも検討する場合

文章を直しても、システムやサイト構造に問題があれば、必要な改善を反映できません。以下のような状態になっている場合、リニューアルを検討しましょう。

リニューアルを進める場合も、先に「誰からどのような問い合わせを増やしたいか」を決めます。目的が曖昧なままデザインだけを新しくすると、見込み客が判断できない問題が残るからです。

言の葉舎では、全面リニューアルを前提にせず、現在のホームページを生かせるか確認します。文章や導線の改善で対応できる場合は、制作会社に渡す原稿と改修指示を作成します。問い合わせフォームの不具合についても、言の葉舎がシステムを修正するのではなく、制作会社との情報共有や調整をします。

詳しい対応範囲は、言の葉舎の「Webサイト文章改善」をご確認ください。

ホームページから問い合わせが来ない場合のよくある質問

ホームページの改善方法は、アクセス状況や営業経路によって異なります。ここでは問い合わせが来ない企業が抱きやすい疑問に回答します。

問い合わせを得るには何件のアクセスが必要ですか？

必要なアクセス数は、業種、商圏、契約単価、検索した人の目的によって異なります。全国向けの通販サイトと、地域密着型の法人サービスでは、必要なアクセス数は同じではありません。

まずは、見込み客が訪れているかです。アクセスが少なくても問い合わせにつながっているなら、閲覧数を増やす必要はありません。反対に、アクセスが多くても対象外の訪問者ばかりなら、キーワードや記事テーマを見直します。

ホームページ公開後、どのくらい待てば問い合わせが来ますか？

公開後の期間だけでは判断できません。数ヶ月待っても検索結果に表示されていなければ、さらに待つだけで状況が変わるとは限らないためです。

検索結果への表示、ホームページへの訪問、サービスページの閲覧、問い合わせページへの移動を順に確認します。いずれの段階にも動きがなければ集客方法を見直し、途中まで進んでいるなら、その先の情報や導線を改善します。

SEO対策とサービスページの改善はどちらが先ですか？

見込み客の訪問が少なければ、検索されるテーマと必要なページを見直します。サービスページがすでに読まれているなら、対象顧客、料金、事例、依頼の流れを整える方が先です。

主力サービスの内容が伝わらないまま記事だけを増やしても、訪問者は相談先として判断できません。流入を増やす施策と、訪問者を問い合わせにつなげる改善を分けて考えてください。

デザインを変えれば問い合わせは増えますか？

スマートフォンで読みにくい、問い合わせボタンが見つからないなどの問題があれば、デザインの改善が必要です。ただし、見た目を新しくするだけで問い合わせが増えるとは限りません。

対象顧客や対応範囲、料金や事例なども分からない場合は、文章と情報設計の改善が必要です。デザインを変更する前に、見込み客が判断できない原因を確認してください。

文章だけでもホームページを改善できますか？

対象顧客、選ばれる理由、料金、事例、依頼の流れなどが不足している場合は、文章と構成から改善できます。ページを追加できるシステムであれば、現在のデザインを生かしながら情報を追加する方法もあります。

ただし、フォームが動かない、スマートフォン表示が崩れる、ページを更新できないといった問題は、文章だけでは解消できません。技術面と文章面を切り分けて判断します。

ブログやnoteを増やせば問い合わせにつながりますか？

ブログやnoteは、会社を知ってもらい、考え方や専門性を伝えるために役立ちます。ただし、サービスページに必要な情報がなければ、記事を読んだ人が依頼を検討できません。

まず、サービスページを整えた後に見込み客の疑問に答える記事を作り、関連ページへつなげると、問い合わせまでの導線が途切れにくくなります。

ホームページから問い合わせが来ないときは原因の切り分けから始める

ホームページから問い合わせが来ないときは、まずフォームの送受信を確認してください。不具合がなければ、検索結果への表示、訪問者の検索目的、サービスページ、問い合わせ導線の順に確認すると、原因を絞り込めます。

原因を確認せずに記事を増やしたり、全面ホームページのリニューアルをすると、費用をかけても同じ問題が残る可能性があります。まずは主力サービスのページを開き、対象顧客、対応範囲、料金、事例、依頼の流れがそろっているか確認してみてください。

言の葉舎では、現在のホームページを生かしながら、経営者への取材をもとに文章と問い合わせ導線を見直しています。文章だけで対応できるか、制作会社との調整が必要か分からない場合も、現在のサイトを確認し、必要な改善範囲を整理します。

支援内容を確認したい場合は、言の葉舎の「Webサイト文章改善」をご覧ください。

現在のサイトについて具体的に相談したい場合は、以下のボタンからお問い合わせいただけます。